בעלי חנויות אונליין רבים מכירים את זה: המוצרים טובים והאתר המכירתי עובד – אבל הקמפיינים הדיגיטליים לא מספקים את הסחורה. לפעמים המכירות באתר נמוכות מהצפוי, לפעמים הלידים לא רלוונטיים, וצוות המכירות מתלונן על איכות הפניות ואחוזי ההמרה.
הבעיה בדרך כלל לא נעוצה בפלטפורמות או בטכנולוגיה – אלא בהבנה לא מספקת של העסק עצמו ושל הלקוחות.
כדי להצליח באמת בשיווק דיגיטלי לאיקומרס, צריך לדעת לשאול את השאלות הנכונות, להכיר את העסק בצורה אינטימית (או לפחות שמישהו מבפנים יציג ויכיר לכם אותו לעומק), ולבנות אסטרטגיית שיווק לעסק, כזאת שמבוססת על המציאות ולא רק על תחושות.
כשלא מכירים את העסק – כך זה נראה בשטח
מסרים שלא תואמים את המציאות – פרסום שמבטיח “שירות אישי ומקצועי”, כשמדובר בכלל בחנות למוצרי צריכה יומיומיים.
לקוחות או לידים לא מתאימים – קמפיינים שמביאים תנועה רבה לאתר, אך מעט קניות בפועל, או פניות רבות שלא מתאימות לעסק.
הבטחות לא ריאליות – “הכי זולים”, “24/7”, “הכי טובים” – כשזה לא מתממש, הלקוח מתאכזב.
התוצאה: לקוחות לא חוזרים, מכירות מתפספסות, וצוות המכירות נשחק.
השאלות שיקבעו אם העסק שלכם מוכן לשיווק דיגיטלי
איך אנשי המכירות (או האתר) עובדים בפועל?
- האם המודל שלכם מבוסס על מסה גדולה של תנועה לאתר, מתוך מחשבה שחלק קטן ירכוש אונליין או יהפוך ללקוח?
- אולי אתם זקוקים דווקא לפחות לידים אבל איכותיים יותר, כאלה שכבר מבינים את הערך שלכם ומוכנים לקנות?
- מה באמת קורה בשיחת המכירה הראשונה, או בתהליך הצ’ק־אאוט באתר – איזה שאלות עולות? איפה הלקוח נוטש? ואילו התנגדויות חוזרות על עצמן?
האם העסק יודע להתמודד עם הצלחה?
האם יש בעסק מספיק נציגים ומערכת CRM נוחה לניהול לידים, וגם תשתית לוגיסטית ותמיכה מתאימה לטיפול בהזמנות אונליין?
תוך כמה זמן הצוות חוזר ללקוח שהשאיר פנייה? שעה? יום? – איטיות עלולה לעלות לכם במכירות.
מה יקרה אם מחר יגיעו פי 10 יותר הזמנות או פניות?
חשוב לשלב אופטימיזציה של תהליכי העבודה. למשל, מיטוב דפי נחיתה והאתר עצמו כדי להביא קונים או לידים איכותיים יותר, ולשלב מערכות CRM לניהול יעיל.
מה החוזקות האמיתיות בעסק שלכם?
למה לקוחות בוחרים דווקא בכם? האם זה בזכות המחיר? בגלל חוויית המשתמש הטובה באתר? בשל שירות הלקוחות הנהדר?
מה הם כותבים בביקורות ובתגובות? (טיפ: לפעמים אתם בטוחים שזה המחיר, אבל הלקוחות מעריכים דווקא את הפשטות, השירות או האמינות).
איך מזהים לקוח שיהפוך לשגריר מותג?
מהם המאפיינים של הלקוחות שחוזרים וקונים אצלכם שוב ושוב?
איך הם הגיעו אליכם, מה גרם להם להחליט לקנות, ואיזה מסרים עשו להם את זה?
מי שמבין את זה, יודע איך להגדיל גם מכירות אונליין וגם לידים איכותיים – ולא רק למלא טבלאות אקסל.
איך מתרגמים את התובנות לשיווק שמוכר
התאימו את המסרים למודל העסקי – אם המטרה היא לידים “אפויים”: השקיעו בדפי נחיתה ותוכן מעמיק. אם המטרה היא מכירות ישירות אונליין: הפחיתו מכשולים בתהליך הקנייה והתמקדו במסרים קצרים וברורים שמעודדים רכישה.
בנו מסרים סביב החוזקות האמיתיות – לא סיסמאות ריקות, אלא דוגמאות אמיתיות למה שהלקוחות מחפשים ומעריכים (גם אם הם לא תמיד מודעים לזה בעצמם).
צרו הכנה לתהליך המכירה או הרכישה – אם ידוע שהמחיר מעלה התנגדויות, התייחסו לכך מראש. אם התהליך לוקח זמן – הסבירו למה זה לטובת הלקוח.
מה קורה לעסק שמכיר את עצמו באמת ומביא את זה לידי ביטוי בשיווק הדיגיטלי?
- אחוזי ההמרה עולים – באתר ובשיחות המכירה.
- עלות רכישת לקוח יורדת – פחות בזבוז זמן על פניות לא רלוונטיות.
- לקוחות מרוצים וחוזרים, כי החוויה תואמת את מה שהובטח.
- צוות המכירות והמערכת עובדים ביעילות, כי מקבלים לידים בשלים והזמנות ריאליות, ביחס ליכולת המענה הקיימת.
לסיכום
באואזיס מדיה מאמינים שאחד הדברים הראשונים שצריך לעשות לפני שיוצאים לדרך עם קמפיין שיווק דיגיטלי – הוא להכיר את העסק בצורה אינטימית, כדי לוודא שהשיווק מתאים ומשיג את התוצאות הטובות ביותר.
שיווק דיגיטלי לאיקומרס שמבוסס על היכרות עמוקה עם העסק יוצר מערכת משומנת שמביאה לידים איכותיים, מכירות אונליין אמיתיות, ולקוחות נאמנים שבסוף הופכים גם לשגרירי מותג.
רוצים לגלות איך להפוך את השיווק שלכם לאסטרטגיה שמביאה תוצאות אמיתיות?
ב-Oasis Media מומחים בשאילת השאלות הנכונות, בניית תהליכי שיווק מותאמים אישית לעסקים אונליין, ובמדידה ואופטימיזציה של קמפיינים – כדי להביא לכם את הלקוחות והקונים המתאימים לעסק האיקומרס שלכם.
אצלנו חיים ונושמים שיווק דיגיטלי!
רוצים שנטפל גם לכם בעסק? השאירו פרטים וניצור קשר תיק תק.