ייתכן שנתקלתם בתקרה הזאת שהגרפים שלכם לא מצליחים לעבור אחרי שנה או שנתיים של פעילות מוצלחת. האתר עובד חלק, המוצרים מעולים והקמפיינים הממומנים במטא (פייסבוק ואינסטגרם) או גוגל הביאו אתכם למחזור מכירות יפה. אבל אז, משהו נתקע. אתם מנסים להגדיל תקציבי פרסום, אבל הרווחיות (Return on Ad Spend – ROAS) יורדת. אתם מחליפים גרפיקות וקריאייטיב, אבל התוצאות נשארות דומות. לא ברור למה אתם לא מצליחים לעלות עוד מדרגה.
הרבה פעמים הסיבה לכך היא הישענות יתר על ערוץ שיווק בודד (או שניים). בעולם השיווק הדיגיטלי של 2026, להמר רק על פלטפורמה אחת זה פשוט לא יעיל. חשוב שבעלי עסקי איקומרס יכירו את המושג Omnichannel (שיווק רב-ערוצי). במאמר הזה נתעמק באסטרטגיה שתאפשר לכם להפסיק לרדוף אחרי האלגוריתם (שקובע איפה ומתי תופיעו) ולהתחיל לבנות מנוע צמיחה אמיתי, נבין איך נראית אסטרטגיית שיווק דיגיטלי חכמה (כמו שאנחנו אוהבים באואזיס מדיה), ואיך היא מובילה בקו ישיר לשיפור אחוזי המרה באיקומרס.
מה זה Omnichannel?
רבים טועים לחשוב ששיווק רב-ערוצי זה פשוט "להיות בכל מקום" – להעלות סרטון לטיקטוק, פוסט לפייסבוק ומודעה לגוגל. אבל זה רק חלק מהתמונה הרחבה.
ההבדל בין סתם נוכחות בכמה ערוצים (Multi-channel) לבין אסטרטגיית Omnichannel אמיתית הוא הסנכרון. בשיווק רב-ערוצי חכם, כל הערוצים שבחרתם מדברים זה עם זה. המטרה היא ליצור חוויה אחת רציפה ומשלימה עבור הלקוח, לא משנה איפה הוא פוגש אתכם.
חשבו על מסע הלקוח המודרני: הוא רב-שלבי ומורכב, מפוזר וקופץ בין מכשירים. לקוח פוטנציאלי יכול לראות סרטון שלכם ב-Reels בזמן שהוא ממתין בתור בקופ"ח, להמשיך לחיפוש בגוגל כשהוא מגיע למחשב במשרד כדי לבדוק ביקורות, ולקבל בערב אימייל עם קופון שמזכיר לו שהעגלה שלו עדיין מחכה לו. אם המותג שלכם לא נמצא בכל אחת מהתחנות האלו עם המסר הנכון – סיכוי טוב שאתם משאירים כסף על הרצפה.
למה חנות האיקומרס שלכם תקועה? (רמז: זה לא בהכרח המוצר)
כשלקוחות מגיעים אלינו עם תחושת תקיעות, אנחנו בדרך כלל מזהים שלוש בעיות מרכזיות שנובעות מלקויות בניהול רב-ערוצי:
1. "עייפות הקהל" בפלטפורמה בודדת
לא תמיד נכון להריץ קמפיינים דווקא בפייסבוק ובאינסטגרם, משום שישנם מקרים בהם הקהל שלכם שם מוגבל. ניהול קמפיינים לאיקומרס בצורה חכמה אומר שאנחנו צריכים למצוא את הקהלים הכי מתאימים למוצר במקומות שבהם הם נמצאים במצב תודעתי (Mindset) נכון – כמו למשל ברגע שהם מחפשים פתרון ספציפי בגוגל. אם תתמקדו אך ורק ברגע ברשתות החברתיות אתם עלולים לגלות שמיציתם את הקהלים הרלוונטיים ביותר שם די מהר, ואז העלויות מתחילות לעלות כי האלגוריתם מנסה "להאכיל בכוח" את המודעות לאנשים פחות רלוונטיים.
2. היעדר "שזרוע" (Retargeting) חכם
רוב העסקים עושים רימרקטינג בסיסי: "ראית מוצר? הנה הוא עוד פעם". אבל שיווק רב-ערוצי מאפשר לנו לעשות רימרקטינג מבוסס ערך. אם גולש ראה מדריך באתר שלכם, אפשר להראות לו ביוטיוב סרטון הסבר על המוצר, ואז להציע לו הצעה ממוקדת כשייכנס לאינסטגרם. המסע החכם הזה בונה תהליך הגיוני שמייצר סמכות ולא רק מנג'ס לגולש.
3. חוסר אמון של גולשים חדשים באתר
בעולם שבו כל יום קמות חנויות חדשות, הגולש הממוצע נעשה חשדן. לרוב הוא לא קונה ברגע הראשון שנתקל במוצר. כשאתם מיישמים את עקרונות השיווק הרב-ערוצי והגולש רואה את המותג שלכם בכמה פלטפורמות שונות, המוח שלו מתחיל לתרגם את זה ל"מותג גדול ויציב" 💭. זהו אלמנט פסיכולוגי קריטי לשיפור אחוזי המרה באיקומרס.
אצלנו חיים ונושמים שיווק דיגיטלי!
רוצים שנטפל גם לכם בעסק? השאירו פרטים וניצור קשר תיק תק.
עמודי התווך של אסטרטגיית Omnichannel מנצחת
כדי לבנות מערך כזה, אצלנו באואזיס מדיה מתמקדים בארבעה ערוצים מרכזיים שחייבים לעבוד יחד:
א. הרשת החברתית (פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, לינקדאין) – מתחילים לייצר ביקוש
כאן אנחנו בד"כ מייצרים את החשיפה הראשונית. זאת שגורמת לאנשים להתחיל לשים לב למותג שלכם. זה יכול להתבצע גם באמצעות באנרים של גוגל שמופיעים לגולשים באתרים שונים. המטרה היא לא תמיד למכור מיד, אלא לצוד את העין ולגרום לגולש להיכנס לאתר ולצבוע אותו ב"פיקסל".
ב. גוגל (Search & Shopping) – לפגוש אותם בול בזמן
כאן אנחנו פוגשים את הלקוח ברגע הכי קריטי – כשהוא מחפש אתכם או את הפתרון שאתם מציעים. בלי נוכחות חזקה בגוגל, אתם עלולים לאבד את כל הלקוחות ש"התחממו" ברשתות החברתיות והלכו לחפש אתכם כדי לבצע את הרכישה.
ג. אימייל מרקטינג ואוטומציות – מכרה הזהב
זהו הערוץ הכי רווחי באיקומרס, ומשום מה, הכי מוזנח. הדאטה של הלקוחות שלכם זה הנכס היחיד ששייך לכם ולא לצוקרברג או לבעלים הסיניים של טיקטוק. מערכת אימייל חכמה יודעת לשלוח הודעה ללקוח שנטש עגלה, להציע מוצרים משלימים, או לעניין בחידוש מלאי למי שקנה לפני חודש ונגמר לו. זהו כלי מדהים לשיפור אחוזי המרה באיקומרס ללא עלות מדיה נוספת.
בנוסף לאימיילים חכמים באוטומציות, קיבלתם גישה ופתחון פה בתוך תיבת המייל הפרטית של לקוחות פוטנציאליים. פחות או יותר קודש הקודשים (אולי רק אחרי הווטסאפ) שלהם. שיווק במייל אמנם פה לא מהיום, אבל זה בהחלט ערוץ שעדיין עובד באחוזים מרשימים (אם יודעים לעשות את זה נכון).
ד. תוכן ו-SEO – "הנכס לטווח ארוך"
כתיבה ופרסום של תוכן מקצועי רלוונטי (כמו זה שאתם קוראים עכשיו) עוזרת לכם להופיע בחיפושים אינפורמטיביים ולבנות אמון בעיניי לקוחות פוטנציאליים. לקוח שקרא מאמר מקצועי באתר שלכם יקנה מכם בביטחון גבוה הרבה יותר מאשר לקוח שהקליק על מודעה. היתרון הנוסף הוא שלא מעורב כאן תקציב פרסום – התוכן שלכם, בהנחה שהוא איכותי, יעלה באופן אורגני בתוצאות החיפוש.
בונוס: אם התוכן שלכם יהיה מספיק איכותי ורלוונטי למילות החיפוש, יש סיכוי שהבינה המלאכותית תסתמך גם עליו ותשלב אותו בתשובה האוטומטית שהיא מג'נרטת בראש דף התוצאות.
ניהול קמפיינים לאיקומרס: איך מודדים הצלחה רב-ערוצית?
אחת הסיבות שבעלי עסקים נרתעים משיווק רב-ערוצי היא הבלבול במדידה. "אם אני מפרסם ב-4 מקומות, איך אני יודע מי מהם הביא את המכירה בסוף?".
כאן נכנס הצד ה"חכם" של אואזיס מדיה. בניהול קמפיינים לאיקומרס מודרני, אנחנו משתמשים בשיטות שונות של ייחוס (Attribution). אנחנו בודקים לא רק מי היה הקליק האחרון לפני הרכישה, אלא גם מי היה זה ש"שם את הרגל בדלת". הבנה עמוקה של הנתונים מאפשרת לנו לראות, למשל, שקמפיין המודעות באינסטגרם אולי לא מביא רכישות ישירות, אבל הוא כן מעלה ב-30% את החיפושים על שם המותג בגוגל. בלי המבט הרחב הזה, אתם עלולים לסגור קמפיין שבעצם מזין חלק רחב מהעסק שלכם!
טיפים פרקטיים ליישום אצלך
אם אתם רוצים להתחיל להניע את גלגלי ה-Omnichannel שלכם כבר היום, הנה 3 פעולות פשוטות ליישום:
- התקינו את כל הפיקסלים: וודאו שמותקן ומופעל אצלכם באתר הפיקסל של מטא (פייסבוק / אינסטגרם), התג של גוגל והפיקסל של טיקטוק, גם אם אתם לא מפרסמים שם כרגע. הנתונים שהם צוברים על כל גולש יהיו שווים לכם זהב כשתחליטו להתחיל.
- צרו "סדרת ברוכים הבאים" אוטומטית במייל: כל גולש שנרשם לאתר צריך לקבל סדרת מיילים שמספרת את סיפור המותג שלכם. זה משפר את האמון עוד לפני המכירה הראשונה.
- אחדו את השפה הוויזואלית: וודאו שהמודעה בגוגל שופינג למשל מדברת באותה שפה עיצובית כמו הסטורי באינסטגרם. חוסר עקביות יוצר בלבול, ובלבול פוגע לכם באחוזי ההמרה.
לסיכום: הדרך לפריצת הדרך שלכם 😏
פריצת תקרת הזכוכית באיקומרס היא לא עניין של מזל, אלא עניין של תשתית. המעבר לאסטרטגיית Omnichannel דורש מחשבה, הבנה טכנולוגית ויכולת ניתוח נתונים גבוהה, אבל התמורה היא עסק יציב, רווחי וחסין מפני שינויים.
באואזיס מדיה אנחנו לא רק מנהלים מודעות, אנחנו בונים אסטרטגיות צמיחה. הניסיון שלנו בניהול קמפיינים לאיקומרס לימד אותנו שהקסם קורה בחיבור רציף ומותאם בין הערוצים השונים. כשכל חלקי הפאזל מתחברים יפה, אתם רואים את זה מיד בגרפים של המכירות ובשיפור אחוזי ההמרה והמכירות באיקומרס.
החנות שלכם מוכנה לשלב הבא? אל תתנו לתקרת הזכוכית לעצור אתכם.
אצלנו חיים ונושמים שיווק דיגיטלי!
רוצים שנטפל גם לכם בעסק? השאירו פרטים וניצור קשר תיק תק.